Retours et remboursements

Droit de rétractation

Pour une affiche ou une carte postale standard, vous disposez de quatorze jours calendaires à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans justification. Si une commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit.

Après votre notification, vous disposez de quatorze jours pour expédier le retour. Les produits du catalogue ne sont pas considérés comme personnalisés. Seul un produit réellement confectionné selon vos spécifications, et présenté comme tel avant l’achat, pourrait être exclu du droit de rétractation.

Demander un retour

Écrivez à contact@wonestudio.fr avant l’expédition, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type ci-dessous. Nous vous communiquerons en réponse les instructions d’envoi et l’adresse de retour.

État du produit

Replacez le produit dans un emballage suffisamment protecteur, si possible celui d’origine. Le produit doit être complet. Vous pouvez le manipuler dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques. Une dépréciation causée par des manipulations allant au-delà peut rester à votre charge.

Changement d’avis

Pour un retour exercé au titre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge. Choisissez un envoi adapté et conservez sa preuve de dépôt jusqu’au remboursement.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si le produit est endommagé pendant le transport, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous à contact@wonestudio.fr avec le numéro de commande et, si possible, des photographies du produit et de l’emballage. Elles nous aident à traiter rapidement la demande, sans constituer une condition à vos garanties légales.

• Un changement d’avis relève du droit de rétractation et les frais directs de retour restent à votre charge.
• Un produit non conforme, défectueux ou reçu endommagé relève des garanties légales ; la solution et les frais nécessaires sont pris en charge conformément à la loi.

Remboursement

En cas de rétractation, le remboursement comprend les sommes dues et les éventuels frais de livraison standard facturés. Il intervient au plus tard quatorze jours après votre notification. Nous pouvons le différer jusqu’à réception du produit ou d’une preuve de son expédition, la première date étant retenue.

Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Un retour partiel ne donne lieu qu’au remboursement des produits retournés et, le cas échéant, de la part des frais prévue par la loi.

Garanties légales

Cette politique ne réduit pas la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance, ni la garantie des vices cachés. Selon la situation, vous pouvez obtenir la mise en conformité, une réduction du prix ou la résolution de la vente dans les conditions prévues par la loi.

Formulaire type de rétractation

À envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.